UNIDA Gontor — Universitas Darussalam Gontor melalui Program Pascasarjana Magister Hukum Ekonomi Syariah melaksanakan kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) bertema Optimalisasi Standar Pelayanan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen pada Senin, 19 Januari 2026, bertempat di Roya La Tansa Mart, Sambirejo, Mantingan, Kabupaten Ngawi. Kegiatan ini menjadi bagian dari kontribusi kampus dalam mendorong peningkatan mutu pelayanan serta penguatan daya saing usaha ritel lokal, khususnya pada aspek tata kelola layanan yang profesional, tertib, dan konsisten.
Dalam pelaksanaannya, PkM difokuskan untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan karyawan Roya La Tansa Mart dalam menerapkan standar pelayanan pelanggan secara informatif dan berorientasi pada kepuasan konsumen. Materi kegiatan mencakup kejelasan informasi harga dan produk, cara penyampaian informasi promo serta diskon, penerapan kebersihan dan kerapian toko, hingga penguatan strategi pelayanan yang mampu membangun kepercayaan serta loyalitas pelanggan. Upaya ini selaras dengan komitmen Universitas Islam Terbaik dalam menghadirkan pengabdian yang relevan dengan kebutuhan masyarakat dan mitra, sekaligus mendorong praktik pelayanan yang berlandaskan nilai-nilai amanah, ketertiban, dan kualitas.
Kegiatan diawali dengan pemaparan materi mengenai urgensi standar pelayanan pelanggan dalam menciptakan kenyamanan berbelanja, memperkuat citra usaha, serta meningkatkan loyalitas konsumen. Penyampaian materi dilakukan secara interaktif dengan menyesuaikan kondisi operasional toko, sehingga peserta dapat memahami penerapan standar layanan secara praktis dan kontekstual. Sesi dilanjutkan dengan diskusi serta praktik penataan pelayanan di lapangan, termasuk penataan informasi harga dan produk, penempatan materi promosi yang mudah dibaca, serta simulasi komunikasi layanan yang ramah dan jelas.
Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan pemahaman dan kesadaran karyawan terhadap pentingnya pelayanan pelanggan yang berkualitas. Karyawan mengikuti seluruh rangkaian kegiatan dengan baik, terlibat aktif, dan menunjukkan kesiapan untuk menerapkan standar layanan secara mandiri. Selain itu, kegiatan ini menghasilkan luaran awal yang dapat dimanfaatkan mitra sebagai dasar evaluasi dan pengembangan pelayanan pelanggan secara berkelanjutan. Walaupun capaian masih bersifat awal, PkM ini memberikan dampak positif berupa meningkatnya kepercayaan diri karyawan dalam menjaga konsistensi layanan serta kualitas pengalaman berbelanja pelanggan.
Secara keseluruhan, kegiatan PkM berlangsung lancar dan memperoleh respons positif dari mitra. Melalui program ini, diharapkan Roya La Tansa Mart mampu menerapkan standar pelayanan pelanggan secara berkelanjutan guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Kegiatan ini juga diharapkan menjadi awal kerja sama berkesinambungan antara perguruan tinggi dan mitra, sejalan dengan misi Universitas Islam Terbaik dalam mendukung pengembangan usaha ritel lokal yang lebih profesional dan berorientasi pelayanan.
Redaksi : Inna Putri Istiqomah
Editor : Ahmad Ma’ruf Muzaidin Arrosit
